案例名稱

700萬(wàn)會(huì)員，50億個(gè)用戶標(biāo)簽，名創(chuàng)優(yōu)品私域全拆解

實(shí)施路徑

1. 員工IP

昵稱：小名同學(xué)（取了名創(chuàng)優(yōu)品的“名”字，讓用戶有記憶點(diǎn)）。

頭像：名創(chuàng)優(yōu)品獨(dú)有的卡通形象。

自動(dòng)歡迎語(yǔ)：第一時(shí)間發(fā)送社群鏈接，并告知社群里包含的福利，讓用戶及時(shí)掌握所有的價(jià)值信息。

朋友圈內(nèi)容：主要內(nèi)容為福利活動(dòng)、產(chǎn)品種草等。

2. 私域

公眾號(hào)：公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)「鏈接」--添加福利官企業(yè)微信--福利官發(fā)送社群鏈接--進(jìn)入社群。

小程序：會(huì)員中心--社群福利--添加福利官企業(yè)微信--福利官發(fā)送社群鏈接--進(jìn)入社群。

3.社群運(yùn)營(yíng)

1)  社群定位

群名稱：通常以“品牌+地區(qū)+VIP群+社群編號(hào)”構(gòu)成，例如:「MINIS杭州VIP群ABHI」，或是「名創(chuàng)剁手不敗家群CXBH」這種不按地區(qū)劃分的社群。

定位：福利群

內(nèi)容形式：文字、圖片、小程序

2）社群管理

入群歡迎語(yǔ)：

以官方運(yùn)營(yíng)的社群為例。用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，告知回復(fù)「五折」、「福利」等關(guān)鍵詞可以享受福利，并告知社群的價(jià)值，并將用戶引導(dǎo)至小程序。

群公告：

群公告會(huì)告知福利的內(nèi)容和領(lǐng)取方式，也會(huì)將發(fā)布相應(yīng)的群規(guī)，讓用戶了解到相關(guān)群規(guī)范，知道這個(gè)群是有人管理的，用戶歸屬性更強(qiáng)。

3）社群運(yùn)營(yíng)

名創(chuàng)優(yōu)品的社群內(nèi)容主要以產(chǎn)品推薦、福利發(fā)放為主

中午12:00：發(fā)布超值秒殺產(chǎn)品活動(dòng)，配上產(chǎn)品圖片和小程序鏈接

下午5:30：介紹積分福利，配上相應(yīng)的圖片和小程序鏈接

下午7:30：發(fā)布紅包福利，介紹玩法并加上參與鏈接

在名創(chuàng)優(yōu)品的私域社群中，定時(shí)會(huì)發(fā)送產(chǎn)品種草、福利介紹的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶下單購(gòu)買。

名創(chuàng)優(yōu)品的私域分層運(yùn)營(yíng)也屬于金字塔尖般的存在，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是對(duì)社群的精細(xì)化分層，第二是對(duì)用戶有精準(zhǔn)的標(biāo)簽管理。

名創(chuàng)優(yōu)品總結(jié)出5大維度超過60+社群標(biāo)簽組合，比如社群周期、社群等級(jí)、粉絲來(lái)源、粉絲占比、內(nèi)容偏好等?？梢葬槍?duì)不同的用戶群體，做針對(duì)性的內(nèi)容和活動(dòng)的觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

例如，在以白領(lǐng)媽媽為主的社群，推送的時(shí)間點(diǎn)會(huì)選擇在吃飯前后，內(nèi)容以“改造廚房”，“低卡不胖的零食”為主，選品上偏向于茶包、餐具、保險(xiǎn)袋這些居家類產(chǎn)品。以最大化提升社群的活躍和轉(zhuǎn)化率。

與此同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品還全面提升了各類算法。如今整個(gè)用戶的數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)沉淀了50億用戶標(biāo)簽，平均每個(gè)用戶身上打了90個(gè)標(biāo)簽。舉個(gè)例子:在過去一年的時(shí)間里，名創(chuàng)優(yōu)品給用戶小A 打了以下標(biāo)簽:金卡用戶，盲盒品類的忠實(shí)粉絲，處于復(fù)購(gòu)周期，喜歡去三麗鷗門店，近一年消費(fèi)超過600塊錢，在過去 35天沒有來(lái)門店消費(fèi)...然后名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)根據(jù)這些標(biāo)簽，對(duì)用戶做定向的觸達(dá)，從基礎(chǔ)的短信到新品的宣導(dǎo)，做券的引導(dǎo)，再到社群更加豐富的全媒體內(nèi)容推送等。