據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2021年生鮮電商市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到3117.4億元，2023年將超過8000億元。另據(jù)企查查數(shù)據(jù)，截至2021年4月，我國在業(yè)/存續(xù)的生鮮電商相關(guān)企業(yè)已達(dá)到2.15萬家，包括農(nóng)貿(mào)市場、小攤販、便利店、小超市、大型商超、新零售、生鮮電商、社區(qū)超市、連鎖店等等，龐大市場中的業(yè)態(tài)繁多，競爭激烈，88%的生鮮電商處于虧損狀態(tài)。要想在競爭中贏得主動(dòng)，扭虧為盈，脫穎而出，以數(shù)字化客戶?服務(wù)?與?營銷?為基礎(chǔ)的熟客?運(yùn)?營?模式成為企業(yè)順應(yīng)時(shí)代要求的必然選擇。

2020年，疫情說來就來，線下客流不斷減少，新客戶進(jìn)不來，老客戶也觸達(dá)?不到?，于是，擁有6家水果自營門店、30多家終端配送門店和2000平方的中轉(zhuǎn)配送倉的山東赤麟國際貿(mào)易有限公司（簡稱：赤麟果緣），主動(dòng)?進(jìn)行?數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐漸開始搭建品牌的私域客戶池?，通過?小而?美?的?社區(qū)?運(yùn)營?實(shí)現(xiàn)?高頻?復(fù)購?的?品牌?客戶?私域?沉淀?。

然而，傳統(tǒng)門店數(shù)字化到底該怎么做？線上轉(zhuǎn)型就是拉個(gè)微信群嗎？

從線上到線下，從個(gè)人微信到企業(yè)微信，從毫無經(jīng)驗(yàn)到裂變千人，「赤麟果緣」用自己的經(jīng)歷回答了這些問題。

私域管家-工作臺(tái)界面示意

從線上到線下

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上有那么容易嗎？

疫情反復(fù)，導(dǎo)致門店客流大幅減少，許多水果店開始做促銷、打折等活動(dòng)，但生意還是一般般。即使短暫地吸引來一波新客戶，也會(huì)很快的流失，核心原因是別人也會(huì)這樣做，沒有形成差異化，沒有產(chǎn)生客戶粘性。苦撐了一段時(shí)間的赤麟果緣，決定換個(gè)思路經(jīng)營——社區(qū)運(yùn)營，即轉(zhuǎn)移客戶到微信群，用微信群來服務(wù)客戶，達(dá)成銷售?。?

這種形式，一方面可以讓客戶足不出戶就能買到必需的?水果生鮮，另一方面門店也能及時(shí)的?推廣?促銷信息，讓客戶買到實(shí)惠，拉動(dòng)更多的銷售和復(fù)購。

理論存在，實(shí)踐開始。

于是，「赤麟果緣」開始探索以個(gè)人微信群為支撐的社區(qū)運(yùn)營，這樣一個(gè)新的銷售服務(wù)渠道。

接下來的日子，「赤麟果緣」的各個(gè)店長通過地推、打折贈(zèng)送等活動(dòng)，用個(gè)人微信去添加門店的新老客戶，再將這些門店客戶拉入門店微信群。過程艱苦，任務(wù)艱難，但還是讓這些店長店員積攢到了第一波私域客戶，隨后時(shí)不時(shí)在群里發(fā)布一些新到水果的消息和促銷活動(dòng)，希望能夠吸引到客戶，獲得一些收入。

雖然這一形式的出現(xiàn)，為水果店帶來了一些客戶，但實(shí)際存在諸多不便，來之不易的客戶，好不容易邀請(qǐng)進(jìn)入?水果?社區(qū)?群?成為會(huì)員?，?但業(yè)績上并沒帶來大幅增長，還要操心?群?里?的?互動(dòng)?，?維持?社群?的?秩序?。?高昂的房租、人力、庫存成本，還有水果腐爛造成的損失，這些嘗試帶來的?收入?杯水車薪，一些店鋪仍然入不敷出，無法盈利?。

難道微信社群這一條路，走不通？

一眾大V?不是?都在?強(qiáng)調(diào)?私域?可以?解決?一切?增長?問題?嗎?？為什么店鋪還是入不敷出？原因出在哪？

經(jīng)過研究?，??赤麟果緣總部的?會(huì)員運(yùn)營?團(tuán)隊(duì)?發(fā)現(xiàn)?，?使用個(gè)?人微信去運(yùn)營社群?并服務(wù)?會(huì)員??的?時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多使用層面的限制，比如

限制1?-添加?好友?受限?：?一個(gè)微信號(hào)，一天主動(dòng)添加好友不能超過30人；

限制2-搜索添加?好友?受限??：?搜索好友每天最多加3次，每次最多加10人，每次間隔時(shí)間最少2小時(shí)。

限制3?-?群?碼?限制?：?掃描群二維碼進(jìn)微信群，人數(shù)限制200人主動(dòng)?進(jìn)入?，群二維碼超過7天就會(huì)失效。

限制4?-?一次社群群發(fā)只能發(fā)布9個(gè)社群。

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當(dāng)?shù)昀镛k活動(dòng)大促時(shí)，經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)?群滿了來不及操作等問題，導(dǎo)致客戶?流失。除了?加好友、拉群的數(shù)?量?限制?，還有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，由于不?了解?這些規(guī)則，導(dǎo)致有些辛辛苦苦組建的社群直接解散。

此外，「赤麟果緣」店長?將客戶邀請(qǐng)到?微信群之后，該如何去運(yùn)營管理？或者直白點(diǎn)說，如何讓客戶成為?會(huì)員?，?會(huì)員?不斷復(fù)購？水果生鮮?這類?商品?需要?高頻?的庫存?周轉(zhuǎn)?，降低積壓?損失?，?面臨這些難題，「赤麟果緣」的?店長店員，不具備專業(yè)?運(yùn)營?的?知識(shí)?以及?方法?，?有心?無力?，?束手無策?。

時(shí)間一長，?好不容易?建?起來?的?微信群，客戶要么屏蔽，要么退群，變成沉睡?群?。

「赤麟果緣」總部認(rèn)識(shí)到，專業(yè)的事情需要交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，門店面臨?的?困難?，除了一線?團(tuán)隊(duì)?不具備?專業(yè)私域運(yùn)營?知識(shí)?外?，?還?在于?沒有?運(yùn)用?成熟?的?系統(tǒng)?工具?來?規(guī)范?會(huì)員?運(yùn)營?以及?會(huì)員?服務(wù)流程?，日常?都是?靠?摸索?，?缺乏計(jì)劃，?沒有??標(biāo)準(zhǔn)??！赋圜牍墶雇ㄟ^多方?位?考察，最終決定選擇?騰訊企點(diǎn)·私域管家?產(chǎn)品。?騰訊?企點(diǎn)?作為?騰訊原廠?自研?的?企業(yè)級(jí)?S?a?a?S?產(chǎn)品?，?在?過去?1?5?年?里?，?服務(wù)?了?超過?1?0?0?萬?家?企業(yè)?客戶?，?在騰訊?微信?生態(tài)?擁有?獨(dú)特?的全渠道?服務(wù)能力。除了大型?集團(tuán)?客戶?之外?，?大量?中小?型?客戶，?可以?通過?騰訊?企點(diǎn)?開箱?即?用?的?產(chǎn)品?特點(diǎn)?，?結(jié)合完善?的客戶運(yùn)營??S?O?P規(guī)范指南?，?快速?實(shí)現(xiàn)??精細(xì)化?的客戶?管理?，實(shí)現(xiàn)小而美?的?持續(xù)?增長??。

選擇騰訊企點(diǎn)后，「赤麟果緣」在產(chǎn)品導(dǎo)入?的?2個(gè)月的時(shí)間里，精準(zhǔn)沉淀了?18000+的社區(qū)?會(huì)員?客戶?，?66+社區(qū)?服務(wù)?群?，從?粗放?式?的?門店?賣貨?，?到?精細(xì)化?的社區(qū)?會(huì)員?服務(wù)?，?實(shí)現(xiàn)了?2?4?×?7?的?社區(qū)水果生鮮??營銷?服務(wù)。??以前店長每天?盤點(diǎn)對(duì)賬?，?總是發(fā)愁?明天?，不知道能?賣?多少?，?不知道?該?補(bǔ)?啥?，?該?補(bǔ)?多少?。?現(xiàn)在?盤點(diǎn)?，??銷量?預(yù)測?基本心里有數(shù)?，補(bǔ)?什么?貨?，?補(bǔ)?多少?貨?，?賣?多少?貨?，?清清楚楚?，?明明?白白?。?

從個(gè)人微信到企業(yè)微信

騰訊企點(diǎn)·私域管家

如何助力「赤麟果緣」經(jīng)營?轉(zhuǎn)變?？

2021年10月，「赤麟果緣」的老板報(bào)名參加了騰訊企點(diǎn)?在?臨沂站舉行的?“企業(yè)數(shù)字化增長訓(xùn)練營”。通過到場學(xué)習(xí)，在講課老師專業(yè)的教學(xué)和介紹下，他對(duì)私域營銷有了更深的理解——這絕不只是一個(gè)微信群，一兩個(gè)門外漢自己摸索就能搞定的事情，做好私域必須要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

增長訓(xùn)練營學(xué)習(xí)后，「赤麟果緣」團(tuán)隊(duì)與騰訊企點(diǎn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步的加深了解，在了解考察了?產(chǎn)品?特色、產(chǎn)品?歷史?以及?背景、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過體驗(yàn)?系統(tǒng)場景演示，「赤麟果緣」最終選擇了騰訊?企點(diǎn)?合作簽約，看中的?就是?騰訊?企點(diǎn)?過往1?5?年?沉淀?下來?的?會(huì)?服務(wù)?，?懂?營銷?的?優(yōu)勢能力?。

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項(xiàng)目合作啟動(dòng)?后?，?騰訊企點(diǎn)團(tuán)隊(duì)通過?初始化?調(diào)研，結(jié)構(gòu)化?的?梳理?了?客戶目前面臨的難題以及生鮮?行業(yè)痛點(diǎn)：

1. 社群客戶拓展難；

2. 個(gè)人?微信運(yùn)營社群限制?多;

3. 微信群運(yùn)營低效沒有?章法;

4. 線上社群運(yùn)營線下門店?管理無法?兼顧。

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針對(duì)以上問題，騰訊企點(diǎn)營銷產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通過?幫助??「赤麟果緣」掌握使用?私域管家的?產(chǎn)品能力?，將「赤麟果緣」的社區(qū)會(huì)員?服務(wù)營銷陣地，從個(gè)人微信逐漸全部轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，并從引流獲客——持續(xù)運(yùn)營——共享客戶，設(shè)計(jì)運(yùn)營?層級(jí)?，?解決「赤麟果緣」的?社區(qū)會(huì)員私域?運(yùn)營?難題。

引流獲客：企微+社群雙沉淀

以往?「赤麟果緣」舉辦門店大促，引流并拉群時(shí)，?會(huì)發(fā)生?很多意料之外的狀況?——群滿了來不及新建群、進(jìn)群了不知道誰是誰、客戶進(jìn)群后沒人服務(wù)等，造成?客戶?流失?，?口碑?下降?。

現(xiàn)在門店?大促?活動(dòng)?前?，?只要?使用?騰訊企點(diǎn)私域管家的群活碼功能，?就能統(tǒng)統(tǒng)解決。

首先，?運(yùn)營?團(tuán)隊(duì)?在?騰訊?企點(diǎn)?私域?營銷?管理后臺(tái)?，?給每個(gè)門店創(chuàng)建專屬的永久有效的群活碼，這個(gè)二維碼可以做成門店海報(bào)物料，擺在門頭?顯眼?的?位置?以及?收銀臺(tái)?，或者結(jié)合季節(jié)?促銷?單頁?以及員工工牌，引導(dǎo)客戶掃碼，結(jié)合騰訊企點(diǎn)私域管家的自動(dòng)拉群SOP，無需驗(yàn)證自動(dòng)通過?好友，?并?標(biāo)識(shí)?客戶?歸屬?。

成功添加店員?企微?好友?后?，?客戶?會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)的?社?群二維碼，引導(dǎo)進(jìn)入福利群。群滿自動(dòng)推送新的群碼，客戶掃碼即可實(shí)現(xiàn)加好友+入群，不用員工頻繁建群拉群，省時(shí)省力?，?減少?手動(dòng)?操作?。

除了自動(dòng)加好友，自動(dòng)拉群之外，?運(yùn)營?團(tuán)隊(duì)?在?私域管家產(chǎn)品后臺(tái)?配置了?自動(dòng)化會(huì)員?接待?流程?，??入群引導(dǎo)歡迎語+門店群二維碼成為標(biāo)配?執(zhí)行?，可以同時(shí)滿足?1?v?1?以及?1?v?多的?客戶運(yùn)營。企微?好友?體現(xiàn)?專業(yè)?運(yùn)營?，?企?微?社群?及時(shí)?發(fā)布?促銷?活動(dòng)?，?不再?擔(dān)心?單個(gè)群碼的200人限制，不再?操心?手動(dòng)拉群的重復(fù)操作?。已經(jīng)添加的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)門店標(biāo)簽，方便后期管理及運(yùn)營。

持續(xù)運(yùn)營：智能群發(fā)提高客戶和社群運(yùn)營效率

上傳下達(dá)?，?統(tǒng)一?行動(dòng)?，?及時(shí)反饋?是「赤麟果緣」門店運(yùn)營?的?另外?一個(gè)?難題?。??門店社群每天需要推送當(dāng)天的水果信息、價(jià)格、活動(dòng)等信息，還要把?銷貨?情況?反饋?給?總部?。?使用個(gè)人微信群發(fā)時(shí)，一次只能選擇9個(gè)微信群，運(yùn)營人員和各門店群主運(yùn)營起來都很不方便，時(shí)常會(huì)發(fā)生漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等執(zhí)行上的低級(jí)錯(cuò)誤。盤點(diǎn)信息?要?等到?關(guān)店?后?，?人工?統(tǒng)計(jì)?后?才能?反饋?，?所以?一般?都是?一周?一對(duì)賬。

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通過運(yùn)用騰訊企點(diǎn)私域管家【群發(fā)SOP】，總部可以在PC端，直接設(shè)置群發(fā)的自動(dòng)任務(wù)，一鍵點(diǎn)擊即可推送到對(duì)應(yīng)管理的所有門店群，門店?社群?管理員?，?不再?手忙?腳?亂?，?無法?兼顧?。?以往需要十個(gè)人的工作，如今一個(gè)人就可以輕松搞定，效率大大提高的同時(shí)，效果提升可視化一目了然?。

?對(duì)于一些需要1對(duì)1跟進(jìn)的客戶，也可以利用【群發(fā)SOP】（S?t?a?n?d?a?r?d ?O?p?e?r?at?i?o?n ?P?r?o?c?e?s?s)?，由運(yùn)營人員將素材和內(nèi)容提前上傳設(shè)置，就可以一鍵發(fā)送到所有門店員工的企業(yè)微信上，員工無需再像之前使用微信時(shí)保存圖片、復(fù)制文案，點(diǎn)擊發(fā)送即可一鍵將素材群發(fā)給自己的客戶，高效便捷。

共享客戶：優(yōu)化售前與售后分工

赤麟果緣每個(gè)門店配有專門的客服，日常的客戶問題需要由專門的客服來統(tǒng)一回復(fù)。

而原來店內(nèi)客戶幾乎都沉淀在導(dǎo)購的個(gè)人微信上，當(dāng)客戶在線咨詢導(dǎo)購售后相關(guān)問題時(shí)，導(dǎo)購忙于店里事務(wù)無法及時(shí)回復(fù)。對(duì)于水果生鮮客戶而言，一旦無人應(yīng)答的情況，往往意味著流失。

使用私域管家的在職繼承功能，將掃描員工工牌上群活碼添加加進(jìn)來的客戶，按照客戶的歸屬員工，使用在職繼承功能給對(duì)應(yīng)門店的客服去跟進(jìn)，高效解決問題，很好的解決了客戶的需求。

從毫無經(jīng)驗(yàn)到裂變千人

私域管家助力企業(yè)加速獲客促增長

除了獲客、運(yùn)營、服務(wù)相關(guān)的營銷功能，私域管家還為「赤麟果緣」豐富了更多的營銷玩法。

原本「赤麟果緣」的營銷?方式?比較?傳統(tǒng)?，?線上沒有好的獲客方法，?從來沒有嘗試過任何引流獲客活動(dòng)。

使用騰訊企點(diǎn)?私域管家之后，通過使用??系統(tǒng)?內(nèi)?專業(yè)的營銷裂變工具，「赤麟果緣」的運(yùn)營?團(tuán)隊(duì)?，?實(shí)驗(yàn)?了?一次?低成本裂變?cè)鲩L活動(dòng)，利用【抽獎(jiǎng)獲客】功能，進(jìn)行老帶新?的?會(huì)員?裂變。

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活動(dòng)引流獎(jiǎng)品主要有三種，疫情期間大家常用的醫(yī)用口罩、5元代金券、以及店內(nèi)人氣較高的水果，如：高原冰糖橙、春見耙耙柑、液氮金枕榴蓮、D197貓山王榴蓮。實(shí)惠的?獎(jiǎng)品?設(shè)置?，?獲得了很好的引流效果。

確定好引流產(chǎn)品以及裂變?機(jī)制?后?，「赤麟果緣」所有門店線上社群同步開啟，老客戶參與活動(dòng)后自動(dòng)生成專屬海報(bào)，轉(zhuǎn)發(fā)給新客戶后，掃描活動(dòng)海報(bào)上的二維碼添加員工企業(yè)微信，老客即可免費(fèi)抽獎(jiǎng)一次，客戶抽中后3天內(nèi)到店領(lǐng)取核銷即可。如果想要增加抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，可以分享給更多好友參與，助力裂變?。

經(jīng)過全員對(duì)客戶、門店社群、朋友圈的群發(fā)和引導(dǎo)，最終?作為線上營銷新手的「赤麟果緣」，通過抽獎(jiǎng)獲客活動(dòng)吸引了6000+客戶的參與，新增客戶4000+，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員裂變?cè)鲩L目標(biāo)。通過掌握?私域管家的產(chǎn)品內(nèi)置?的?海量營銷玩法，「赤麟果緣」找到了未來?實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長的確定方法?。

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共享客戶?-?復(fù)盤?總結(jié)

「赤麟果緣」在使用私域管家的2個(gè)月時(shí)間里，通過自動(dòng)拉群、抽獎(jiǎng)獲客等方式，新增企微客戶18000+，新建企微社群66+。其中通過?抽獎(jiǎng)營銷活動(dòng)?，?實(shí)現(xiàn)?單次活動(dòng)新增客戶4000+，取得了線上獲客從無到有的重大突破，不再單純依賴線下門店的到店消費(fèi)沉淀客戶，通過企微社群集中客群統(tǒng)一運(yùn)營，一方面線上訂單金額穩(wěn)步提升，另一方面，?到店消費(fèi)比例?也取得成倍增長。

在運(yùn)營服務(wù)啟動(dòng)?過程中，騰訊企點(diǎn)?私域管家產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及山東區(qū)域企點(diǎn)服務(wù)商山東智順，為赤麟果緣提供了完善?的?運(yùn)營策劃支持，提供7*8h響應(yīng)解決緊急?問題?，做好全流程、精細(xì)化、高質(zhì)量服務(wù)保障。

當(dāng)前，騰訊企點(diǎn)-私域管家為傳統(tǒng)?零售?業(yè)態(tài)?的?賣場?、?百貨?等?場景?提供成熟的會(huì)員?運(yùn)營?解決方案，賦能企業(yè)獲客、運(yùn)營、交易、管理的全鏈路，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得信賴的伙伴。

未來，騰訊企點(diǎn)?將繼續(xù)為為廣大商企的數(shù)字化升級(jí)提供提供可靠、完善的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)品牌價(jià)值和影響力，探索更廣闊的發(fā)展空間。