客戶(hù)名稱(chēng)

2.5萬(wàn)社群、8000 萬(wàn)會(huì)員，百果園如何玩轉(zhuǎn)私域流量？

實(shí)施過(guò)程

1.線(xiàn)下

門(mén)店：門(mén)店是百果園線(xiàn)下引流的主要途徑，百果園的門(mén)店內(nèi)。都放置了引流二維碼，

對(duì)于擁有5000+線(xiàn)下門(mén)店的百果園來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最佳的引流地。

2.線(xiàn)上

公眾號(hào)：公眾號(hào)內(nèi)有自動(dòng)歡迎語(yǔ)和推文兩種方式引導(dǎo)進(jìn)入私域。

自動(dòng)歡迎語(yǔ)：公眾號(hào)關(guān)注自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)--點(diǎn)擊進(jìn)群鏈接--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群

推文:公眾號(hào)相關(guān)推文--社群相關(guān)鏈接--定位城市后掃碼添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群

小程序：在小程序商城中也有引導(dǎo)用戶(hù)加入社群的端口。

具體路徑：小程序「我的」 -- 社群福利--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入福利群

APP：在百果園APP內(nèi),對(duì)私域引流的路徑同小程序。

具體路徑：APP「我的」---社群福利--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入福利群.

外賣(mài)平臺(tái)：美團(tuán)/京東到家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)有售后卡進(jìn)行私域引流。

具體路徑：百果園售后卡一掃描售后卡二維碼添加店長(zhǎng)微信一店長(zhǎng)邀請(qǐng)進(jìn)入會(huì)員群

3.人設(shè)設(shè)定

百果園的員工微信均采用真人姓名的方式，讓用戶(hù)感受到真實(shí)和真切感，店長(zhǎng)的職務(wù)也能讓用戶(hù)無(wú)形之中產(chǎn)生信任感。

4.自動(dòng)歡迎語(yǔ)

自動(dòng)歡迎語(yǔ)中，自我介紹的身份為[店長(zhǎng)]跟人設(shè)定位是保持一致的。然后同一時(shí)間介紹福利信息，讓用戶(hù)馬。上了解到價(jià)值點(diǎn)，口吻親和，拉近與用戶(hù)的距離感，提升了社群的進(jìn)群率。

5.朋友圈內(nèi)容

朋友圈的內(nèi)容主要分為三類(lèi):秒殺活動(dòng)、爆品推薦、節(jié)日相關(guān)。通過(guò)抓人的文案和活動(dòng)， 引導(dǎo)用戶(hù)下單。 不過(guò)缺點(diǎn)就是，產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容過(guò)多，生活化的場(chǎng)景過(guò)少， 人設(shè)過(guò)于單一 。

6.社群運(yùn)營(yíng)

百果園的社群定位一-般分為3種：

福利群：主要為了賣(mài)貨，發(fā)布福利活動(dòng),促成消費(fèi)；

會(huì)員群：主要針對(duì)付費(fèi)會(huì)員的社群，目的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的分享和品牌的宣傳，讓客戶(hù)更加認(rèn)可品牌，從而達(dá)成讓客戶(hù) 長(zhǎng)期持續(xù)復(fù)購(gòu)的目的；

達(dá)人群：通過(guò)前兩個(gè)群的篩選，找出對(duì)百果園的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、流程等都非常 滿(mǎn)意的客戶(hù)，通過(guò)團(tuán)購(gòu)等形式做分銷(xiāo)活動(dòng)。

百果園的微信社群以?xún)?yōu)惠活動(dòng)輸出為主，為保持社群內(nèi)用戶(hù)的粘性，百果園設(shè)立了許多常規(guī)玩法，比如每周-砍價(jià)、每周二拼團(tuán)、每周三抽獎(jiǎng)、每周四免費(fèi)送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。

此外，百果園在社群內(nèi)還會(huì)不定時(shí)做一些帶動(dòng)氛圍的活動(dòng),比如搖骰子、搶紅包、成語(yǔ)接龍等來(lái),以此增加群內(nèi)用戶(hù)的活躍性。