一、客戶名稱

山東冠世唯美科技有限公司 

二、背景介紹

山東冠世唯美石英石是一家專業(yè)從事石英石板材的批發(fā)、生產(chǎn)、銷售 為一體的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。公司有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司經(jīng)過多年 的發(fā)展，積累很多客戶資料，根據(jù)公司發(fā)展需求，銷售與客戶建聯(lián)溝 通需要一款軟件來做落地，實(shí)時(shí)掌握員工和客戶溝通建聯(lián)的情況，從 個(gè)人微信轉(zhuǎn)換成企業(yè)微信， 并且搭配第三方勵(lì)銷云工具更加方便公 司統(tǒng)一管理銷售，統(tǒng)一觸達(dá)客戶。 

三、客戶痛點(diǎn) 

1.銷售的客戶都在個(gè)人微信上，沒辦法實(shí)時(shí)掌握公司客戶資源，而且 銷售離職了故意刪除客戶也不得而知。

2.給客戶發(fā)送的內(nèi)容客戶是否查看也無跡可尋，銷售跟進(jìn)客戶效率低下。

3.銷售和客戶的聊天內(nèi)容無法實(shí)時(shí)監(jiān)控，很多情況下產(chǎn)生客戶與銷售 有糾紛的情況，不利于經(jīng)營管理。 

4.加上客戶往往因?yàn)闀r(shí)間問題沒法及時(shí)建聯(lián)客戶，聊天頁面冷冷清清。

5.公司之前購買了某 CRM 、企微銷售工具，需來回切換，費(fèi)時(shí)耗力。 客戶溝通量大，無法短時(shí)間內(nèi)調(diào)取客戶基本信息。 

四、使用功能

1.企業(yè)微信離職繼承+企微分析 通過企業(yè)微信繼承功能，一鍵分配員工的客戶，保證客戶資源的零流 失。通過勵(lì)銷 SCRM 中企微分析的功能，實(shí)時(shí)了解銷售添加客戶、客戶刪 除員工、員工刪人等情況，及時(shí)干預(yù)并做出相應(yīng)挽留客戶的措施，保 證客戶資源的數(shù)據(jù)高效留存。

2.營銷素材 企業(yè)會(huì)遇到銷售回復(fù)不及時(shí)，錯(cuò)失最佳成交時(shí)機(jī)或者發(fā)了很多資料， 銷售不知道客戶對哪個(gè)產(chǎn)品感興趣，無法“對癥下藥”等等的問題， 通過勵(lì)銷 SCRM 營銷素材的加持，幫助銷售追蹤客戶訪問動(dòng)態(tài)，客戶 查看內(nèi)容實(shí)時(shí)提醒，縮短線索轉(zhuǎn)化周期，助力銷售及時(shí)跟進(jìn)，抓住成 交最佳時(shí)機(jī)。

3.營銷線索 可以與瀏覽營銷素材的微信客戶聊天或語音通話，判斷客戶意向，靶 向營銷，有效溝通，助力轉(zhuǎn)化。 

4.會(huì)話存檔 企業(yè)開通消息存檔，可查看聊天記錄，規(guī)范員工行為，聊天時(shí)長、 占 比等多維度會(huì)話數(shù)據(jù)可視化分析，優(yōu)化運(yùn)營效率。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 設(shè)置聊天敏感詞、違規(guī)提醒設(shè)置、超時(shí)未回復(fù)、正常結(jié)束語。 

5.歡迎語 員工添加的客戶，將在添加成員為聯(lián)系人后收到歡迎語。企業(yè)微信原 生功能只能全公司統(tǒng)一配置歡迎語，選用勵(lì)銷 SCRM 系統(tǒng)企微助手中 的歡迎語功能，能做到不同角色不同歡迎語，滿足公司多種多樣的歡迎語需求，做企業(yè)介紹的好幫手。 

6.關(guān)聯(lián) CRM 客戶 企業(yè)關(guān)聯(lián) CRM，可實(shí)現(xiàn)側(cè)邊欄邊聊天邊寫跟進(jìn)記錄、撥打電話。減少 點(diǎn)擊量，提高工作效率；還能自動(dòng)識(shí)別客戶公司、聯(lián)系方式、跟進(jìn)狀 態(tài)等信息，提高效率。

五、適用行業(yè)

石材、建材、五金、工程等實(shí)體行業(yè)。