美妝、母嬰、寵物店...手把手教你如何做好私域！
上一期我們提到了私域產品四大象限，高價高頻、高價低頻、低價高頻以及低價低頻，每個象限里的企業(yè)該如何做私域呢？今天讓我們先來看看高價高頻類企業(yè)，也就是如果你的企業(yè)產品比較貴，同時顧客又是經常購買，比如美妝、母嬰用品、寵物用品等，該如何提升用戶粘性和復購率，有效降低獲客成本，提升品牌價值和市場競爭力。
首先讓我們看看第一個案例，是我們真實服務的一個美妝品牌，我們都知道美妝是一個變化特別快的行業(yè)，顧客每天都要接收各種新鮮信息，喜好也時時在變，一錘子的買賣好做，難的是建立長期的顧客關系，那如何用私域讓特別容易喜新厭舊的顧客成為回頭客呢？我們給出了四步運營建議，效果非常顯著。
第一步，用企業(yè)微信把顧客加到私域里去服務。因為很多時候，顧客其實不怎么到店里來，把顧客都加到私域，即使顧客不到店，導購也可以和顧客進行聯系溝通，比如通過：單聊、群聊、發(fā)朋友圈、做直播等形式與顧客互動。導購和顧客混熟了，關系也就慢慢建立起來了。
第二步，像統一門店形象一樣，把私域的形象統一起來，包括美妝顧問的企業(yè)微信名片、社群里發(fā)放的海報資料等等。品牌專不專業(yè)，高不高級，全在這些小細節(jié)上。無論顧客加了哪個美妝顧問為好友，進入哪個社群，感受到的都是一致的高級感的品牌形象，自然對品牌增加信任感。
形象建好之后，就是最關鍵的服務。如果美妝顧問只會不停的發(fā)廣告，顧客感受不到有溫度的服務，很可能就直接刪好友退群。那美妝品牌該怎么留下顧客？也就是第三步，提供千人千面的服務。美妝顧問會用企業(yè)微信記錄顧客的膚質、喜好的風格，比如到春秋換季時，會提醒敏感膚質的顧客要注意保濕隔離，給顧客推薦合適的底妝產品。遇到顧客有特殊場合，比如要面試、要約會，美妝顧問還得給顧客提供適合她的妝面推薦，真正把服務做到每個人的心坎里，復購自然就會多，私域里80%的顧客都因為消費金額的增加，從普通會員升級到金卡會員，甚至白金卡會員。
第四步，美妝顧問會持續(xù)在私域社群、朋友圈里發(fā)布美妝潮流、化妝技巧等干貨，比如流行的春季甜蜜妝怎么化，怎么讓黑眼圈隱身等等，成為被顧客需要信任的好閨蜜。
通過以上4步，這家美妝品牌用私域創(chuàng)造了超過2億元的銷售收入，無論潮流怎么變，都是最懂顧客的美妝品牌。
母嬰店也是典型的高價高頻類業(yè)務，除了有連鎖門店的母嬰品牌，還有很多開在小區(qū)周邊的私人母嬰店。跟大品牌相比，這些小店的價格沒有優(yōu)勢，品種也不一定齊全。私域能幫助這些業(yè)主把生意做起來嗎？我們來看下這個案例：
在廣東佛山，有一家開了十幾年的母嬰店。老板娘和寶媽們親如姐妹，疫情期間，怕小店撐不下去，寶媽們主動在群里發(fā)起拼團，幫老板娘清貨，甚至還有寶媽擔心老板娘做不下去，主動找到老板娘說可以借錢給他。這么深厚的感情是如何建立起來的呢？核心還是專業(yè)的知識和貼心的服務。
首先，不管有沒有在店里購物，只要顧客愿意，都可以加老板和店員的企業(yè)微信來咨詢。寶媽們有難題，他們會第一時間回復。
其次，老板娘還會定期在群里分享科學育兒知識，比如正確的拍嗝手勢，不同月齡寶寶的輔食清單，乳糖不耐受的寶寶喝什么奶粉等等。
同時用企業(yè)微信記錄寶寶們的生長周期，提醒寶媽們該給寶寶換奶粉了，紙尿褲要買大一碼了，幫助忙碌的寶媽們減輕負擔，輕松帶娃。
通過私域，周圍地區(qū)的寶媽們都知道老板娘是育兒百事通，都很信任他，母嬰店也建立起了有充分信任基礎的顧客關系。
高價高頻率，還有一種行業(yè)也很典型，就是跟寵物相關的業(yè)務，這兩年寵物行業(yè)大爆發(fā)，寵物主人都很舍得為自己的貓貓狗狗花錢購買更好的產品和服務，非常在乎寵物店是否專業(yè)，那么當寵物店的產品、服務都很相似的時候，如何讓寵物主人更信賴，做出好口碑呢？
北京的一家小型連鎖寵物店發(fā)現，私域是解決信任問題成本最低的方法，和美妝品牌服裝店一樣，以前顧客離開寵物店，下次再來不知道是什么時候，現在把寵物主人加到企業(yè)微信上，門店可以把照顧寵物的經驗、知識、萌寵的照片分享在朋友圈，也能隨時隨地的回復寵物主人的咨詢，當與寵物主人的互動越來越多的時候，信任就能建立起來。線上無法解決的問題，再轉給線下門店來配合，門店的服務效率還能提升。
同時，建立好口碑最好的方法就是投其所好，這家門店會給剛做完美容或者洗完澡的漂亮狗狗，用心拍很多好看的照片，做成小視頻，加上自己店里的水印，發(fā)送給寵物主人。主人一看這么萌這么美，顯得很高級，值得炫耀，馬上就曬出去了，口碑宣傳又自然又直觀。
以前寵物門店的經營時間只有8小時，服務范圍也就是附近幾個小區(qū)的顧客?，F在通過私域，門店可以做成營業(yè)時間之外的生意，好口碑還可以吸引到3km以外的顧客過來。
以上是四種最常見的高價高頻類案例，除此之外，還有美容美體、健身服務等企業(yè)也可以用同樣的思路來做私域?？傊?，高價高頻類客戶做私域，核心內容是通過提供專業(yè)內容獲得高價值顧客的信任，讓他們沒有顧慮的放心下單。
在下期文章中，我們將為大家介紹珠寶店、眼鏡店、手機店、4S店、園藝店等高價低頻類行業(yè)該如何做私域，你的行業(yè)屬于哪個象限？歡迎留下你的行業(yè)屬性，為你提供免費私域玩法！
在數字化時代的浪潮中，企業(yè)競爭日益激烈，如何精準觸達并深度運營用戶，成為企業(yè)實現可持續(xù)增長的關鍵。山東智順科技集團始創(chuàng)于2009年，依托互聯網科技產業(yè)優(yōu)勢，經過15年的技術積累和商業(yè)實踐，如今已成為集信息數字化服務、智慧營銷整合服務以及電商全產業(yè)鏈運營于一體的科技產業(yè)集團。
我們推出“私域陪跑”企業(yè)服務方案，旨在為企業(yè)提供一站式、定制化的私域流量構建與運營解決方案，不僅提供策略規(guī)劃、技術搭建、內容創(chuàng)作等基礎服務，更強調陪伴式成長，通過數據分析、用戶洞察、策略調整等動態(tài)優(yōu)化手段，確保企業(yè)私域運營策略緊貼市場變化，助力企業(yè)構建自有用戶生態(tài)，實現高效轉化與品牌忠誠度的雙重提升，持續(xù)激發(fā)用戶活力與商業(yè)價值。
我們期待與更多有志于在私域領域深耕細作的企業(yè)攜手并進，探索出一條高效、精準、可持續(xù)的增長之路，開啟私域流量運營的新篇章！
2024年第24期